Chez BRN Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que vous soyez un passionné de BMX, un adepte de la culture Bikelife ou simplement à la recherche d’accessoires de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
  • Les articles retournés sans raison valable ou endommagés par le client ne seront pas remboursés.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Bandes anti-crevaison (ouvertes ou utilisées)
  • Bouchons de valves (pour des raisons d’hygiène)
  • Bracelets (s’ils ont été portés)
  • Câbles et gaines (s’ils ont été coupés ou installés)
  • Produits d’assise BIKELIFE (pour des raisons d’hygiène)

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Utilisez le modèle ci-dessous pour faciliter le traitement de votre demande.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions nécessaires.
  3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et incluez la preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    BRN Soldes
    26 Rue Jacques d’Aragon
    Montpellier, FR 34000
    France
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n°[indiquer le numéro de commande].

Produit concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Taille incorrecte, couleur, défaut, etc.]
Souhait : [Remboursement ou échange]

Je joins à cet email la preuve d’achat.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]

Remboursements

  • Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Une fois approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre (sous réserve de disponibilité), indiquez-le dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Note : Pour toute question concernant les retours ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre passion pour le cyclisme urbain et la culture Bikelife.

L’équipe BRN Soldes