Expédition & retours

Chez BRN Soldes, nous sommes passionnés par le BMX et la culture Bikelife. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette politique détaille nos procédures d’expédition et de retour pour garantir votre entière satisfaction.

Expédition et Livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande aussi rapidement que possible pour que vous puissiez profiter de vos nouveaux équipements sans attendre.

• Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre paiement.
• Méthodes d’expédition :
  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones en Asie et des régions extrêmement éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner et demander un remboursement ou un échange.

Conditions Générales

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non montés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (facture) doit accompagner le retour.
• Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois ouverts ou utilisés :

• Bandes anti-crevaison (ouvertes ou utilisées)
• Bouchons de valves
• Bracelets (s’ils ont été portés)
• Câbles et gaines (s’ils ont été coupés ou installés)
• Produits d’assise BIKELIFE (selles, etc.)

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples :

1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
2. Autorisation de retour : Notre équipe vous répondra avec une autorisation de retour et les instructions à suivre.
3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, et incluez la preuve d’achat.
4. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   
   BRN Soldes
   26 Rue Jacques d’Aragon
   34000 Montpellier, France

Remboursements

• Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
• Une fois approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) ou à votre compte PayPal dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article éligible contre un autre (sous réserve de disponibilité), indiquez-le clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouveau produit dès réception et inspection de l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Questions ?

Pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe clientèle est là pour vous reinseigner du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Merci pour votre confiance et votre passion pour le cyclisme urbain.

L’équipe BRN Soldes